一、 初步洽談

您可以通過(guò)電話、qq在線溝通或者直接來(lái)公司與我們的客服人員進(jìn)行商談，我們將根據(jù)您的具體情況及裝修要求，推薦一位適合您的設(shè)計(jì)師。同時(shí)業(yè)主根據(jù)自己的情況確定裝修模式，選擇全包、半包或純?cè)O(shè)計(jì)。

二、現(xiàn)場(chǎng)量房

如果您對(duì)我們有了初步的信任，設(shè)計(jì)師可到您將要裝修的居室進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，了解現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，測(cè)量時(shí)設(shè)計(jì)師與您討論初定設(shè)計(jì)裝修方案。

三、設(shè)計(jì)方案的初定

量房后3至5個(gè)工作日，設(shè)計(jì)師會(huì)綜合自身專業(yè)意見和業(yè)主的具體要求出具設(shè)計(jì)預(yù)案．基本方案圖和報(bào)價(jià)。(圖紙包括：原始房型尺寸圖；平面布置圖) 配套設(shè)施：在設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師會(huì)針對(duì)您的房型特點(diǎn)、業(yè)主喜好向您推薦一些家居配套設(shè)施如：中央空調(diào)、地暖、水處理，智能家居等設(shè)備，為您新居提前考慮周到。

四、設(shè)計(jì)方案定稿

7個(gè)工作日左右，設(shè)計(jì)師出具完整方案及詳細(xì)預(yù)算。雙方溝通確定最終設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案定稿。

五、選材出預(yù)算
進(jìn)行工程預(yù)算，與設(shè)計(jì)師擬定詳細(xì)的材料品牌、等級(jí)、型號(hào)、單價(jià)等詳細(xì)資料，進(jìn)行預(yù)算。預(yù)算報(bào)價(jià)透明．并出具詳細(xì)的預(yù)算清單。 (注：公司使用嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，價(jià)格透明合理．在建材市場(chǎng)沒(méi)有大浮動(dòng)的情況下．在一定的時(shí)間內(nèi)價(jià)格穩(wěn)定。) 水電改造 慎重考慮水電路的改造．如水池、龍頭、臺(tái)盆、馬桶、浴缸等的移位。因?yàn)檫@些變化都會(huì)導(dǎo)致裝修費(fèi)用的增加。 施工圖全部完成．業(yè)主確認(rèn)施工設(shè)計(jì)、預(yù)算調(diào)整和材料品牌。簽訂施工合同，次日進(jìn)場(chǎng)。

六、現(xiàn)場(chǎng)交底

開工進(jìn)場(chǎng)，業(yè)主、設(shè)計(jì)師、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理三方現(xiàn)場(chǎng)交底放樣。 設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)向現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，施工人員進(jìn)行交底．將圖紙、報(bào)價(jià)內(nèi)容，特別是需要拆除及隱蔽工程等重點(diǎn)部分詳細(xì)交底。 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理：檢驗(yàn)房屋結(jié)構(gòu)，若發(fā)現(xiàn)房屋本身質(zhì)量問(wèn)題．業(yè)主應(yīng)通知物業(yè)以解決。配合業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。 施工人員：統(tǒng)一著裝，佩戴工作證．放置開工公示牌。 業(yè)主：了解施工的注意事項(xiàng)，并作相應(yīng)的簽字確認(rèn)。提供現(xiàn)場(chǎng)用水，用電設(shè)施。提供非裝潢公司承擔(dān)項(xiàng)目的情況如煤氣申請(qǐng)、空調(diào)、地暖、組合廚柜、音樂(lè)系統(tǒng)等，以免延誤工期。

七、驗(yàn)收確認(rèn)施工自檢

業(yè)主水電隱蔽工程驗(yàn)收確認(rèn)后，付第二期合同款。木工毛胚，泥瓦完工，油漆裝備進(jìn)場(chǎng)，付第三期合同款。整體工程竣工驗(yàn)收付合同尾款。 為了更好地保證工程質(zhì)量，在施工過(guò)程中，除了項(xiàng)目經(jīng)理自檢、工程部經(jīng)理周檢、施工監(jiān)理監(jiān)督與質(zhì)檢員抽檢外，管理中心的客服人員會(huì)于每周六給您電話，回訪并登記您的裝修情況。

八、售后服務(wù)

1.完善的客戶信息管理系統(tǒng)
從客戶咨詢，設(shè)計(jì)，預(yù)算，簽單，開工，中驗(yàn)與尾驗(yàn)等信息通過(guò)公司內(nèi)部客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行體現(xiàn)，以便公司對(duì)該客戶的情況有完整的監(jiān)控與指導(dǎo)。公司管理層面與上下流之間達(dá)到客戶信息共享，方便快捷了解客戶資料，完美體現(xiàn)客戶信息在公司內(nèi)部的橫向流轉(zhuǎn)。從而使客戶信息管理工作方便快捷，大大提高了工作效率。
2.售后服務(wù)跟蹤管理
客戶關(guān)懷
客戶回訪是合縱裝飾客服部的一項(xiàng)重要工作，不僅有開工前，完工后提供的各種裝修進(jìn)度。讓客戶隨時(shí)了解裝修動(dòng)態(tài)，對(duì)合縱公司的施工更有信心。完工后發(fā)放保修卡，便于客戶存放，后期隨時(shí)跟蹤服務(wù)

客戶回訪

開工第二周常規(guī)電話回訪：始階段，中階段與尾階段回訪；
工程開工后對(duì)客戶進(jìn)行“開工告知”；
材料入場(chǎng)并驗(yàn)收后對(duì)客戶進(jìn)行“材料驗(yàn)收回訪”；
隱蔽工程結(jié)束并驗(yàn)收后對(duì)客戶進(jìn)行“隱蔽工程驗(yàn)收回訪”；
中期工程結(jié)束并驗(yàn)收后對(duì)客戶進(jìn)行“中期驗(yàn)收回訪”；
工程整體竣工并驗(yàn)收后對(duì)客戶進(jìn)行“竣工驗(yàn)收回訪”。
短信服務(wù)
公司將在工程進(jìn)行中，根據(jù)各工種各階段施工不同關(guān)注要點(diǎn)發(fā)送各類提示短信；工程完工后，還將在不同時(shí)段主動(dòng)發(fā)送售后短信。
3.完備的客訴處理流程

受理并記錄客戶投訴內(nèi)容，判定投訴性質(zhì)，投訴類型，客戶投訴問(wèn)題原因，要求是否合理等；公司將即時(shí)處理并反饋處理結(jié)果給客戶，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

4.報(bào)修流程
接到客戶要求維修的電話后，客戶服務(wù)部先行審查，進(jìn)行初步判斷，然后通知工程部；
工程部在接到通知后半小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系，約定維修時(shí)間和確定具體維修方案；
如屬于水電等緊急維修應(yīng)立即指派專人上門維修；
工程部將于24小時(shí)內(nèi)或按照與客戶約定時(shí)間安排人員到場(chǎng)維修；
維修人員維修期間應(yīng)做好成品保護(hù)，維修完畢后應(yīng)提醒客戶簽字確認(rèn)；工人必須工裝整齊，干凈整潔；工人必須佩戴有效胸卡；維修時(shí)應(yīng)該攜帶垃圾袋，專用鞋套和維修專用地墊；
維修完成后，工程部應(yīng)將工程維修單及維修情況反饋至客服部；客服部按照公司規(guī)定時(shí)間定期對(duì)維修客戶進(jìn)行回訪。

不能給您最低的價(jià)格，只能給您最高的品質(zhì)！

我們寧可為價(jià)格解釋一輩子，也不愿意為品質(zhì)道歉一輩子！

         合縱裝飾，湖北健康裝修倡導(dǎo)品牌！正是我們對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。不計(jì)成本，投入了大量的人力物力去創(chuàng)新,去改造。才能得到越來(lái)越多的業(yè)主認(rèn)可和追隨，這正是我們繼續(xù)前進(jìn)的最大動(dòng)力！無(wú)以感謝，唯報(bào)品質(zhì)。

         品牌注定孤獨(dú)，一路上少不了詆毀，妒忌....但那又怎樣? 爭(zhēng)做湖北領(lǐng)航品牌、質(zhì)量第一、 環(huán)保健康、頂尖設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后保障！始終是我們的第一執(zhí)行力！

越了解裝修行業(yè)，越信賴合縱裝飾！

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合縱裝飾——您身邊的品質(zhì)家裝專家！